CHI SIAMO

2600

Operatori

1100

Postazioni

5

Franchising

4

Sede Operativa

4U Italia srl è un’azienda che offre servizi Contact Center ed opera nel settore dell’outsourcing alle imprese, fornendo servizi integrati di Business Process Outsourcing e di Customer Relationship Management.

Spin-off di 4U Servizi S.p.A. (azienda nata nel 2004 operante nel settore dell’outsourcing inbound e outbound), l’azienda nasce a gennaio 2014, grazie all’intuizione del CEO Paul Manfredi, con l’obiettivo di creare un business specializzato nell’acquisizione dei clienti e nel miglioramento del valore post-vendita.

4U Italia ha oltre 14 anni di esperienza nelle attività di customer care, customer acquisition, market research e survey.

Perché ci distinguiamo dalla massa

  • Organizzazione
  • Personale
  • Valori
  • Flessibilità
  • Skills e know-how

Con una sede legale a Roma, una sede direzionale, operativa e datacenter a Palermo e altri tre sedi operative locate nel territorio nazionale, 4U Italia conta 350 postazioni e coordina 5 sedi affiliate, per un totale di 1.100 posti agente e oltre 2.600 operatori.

4U Italia propone un’offerta completa di servizi teleselling focalizzata sulle esigenze dei settori delle Telecomunicazioni, dell’Energetico, della Pay TV e Pay for View, Bancario ed Assicurativo, della Pubblica Amministrazione, dell’Industria e delle PMI.

L’obiettivo di 4U Italia è di potenziare le business performance delle aziende agendo come partner, per integrare le loro esigenze, per snellire i loro processi operativi e quindi ottimizzare i risultati e l’efficienza della loro strategia aziendale.
L’azienda punta molto sulla qualità e sul servizio al cliente ed opera per essere riconosciuta come leader nei servizi di contact center in customer acquisition, customer care e market research. Ogni processo aziendale è informatizzato e viene supportato da un reparto IT in-house.
I valori aziendali sono alla base di ogni attività, pertanto ogni processo ruota attorno al rispetto degli stessi.

I VALORI

L'UNIONE di PERSONE che con FIDUCIA, ETICA ed ENTUSIASMO rappresentano un'ECCELLENZA imprenditoriale.

Servizi

Telesales e Customer Acquisition

4U Italia è in grado di fornire alle aziende partner servizi di telesales e di customer acquisition all’avanguardia che integrano strategie di marketing multicanale tra cui posta, online ed e-mail per aumentare la visibilità e le vendite.
L’azienda possiede gli skills e l’esperienza per progettare, costruire ed eseguire soluzioni integrate con il partner ponendosi come obiettivo finale la crescita del business e dell’esposizione sul mercato. Per raggiungere i risultati, 4U Italia punta sulla professionalità e sulla formazione dei suoi agent, elementi essenziali del “motore” telesales.

Offriamo ai clienti

• Servizi telesales inbound e outbound
• Lead generation
• Ricerche di mercato
• Programmi di cross-selling e up-selling
• Servizi di Customer Retention supporto via voce, live chat, fax ed e-mail

Customer Care and Support Services

Per consolidare la fedeltà del cliente, in un mercato particolarmente dinamico, i servizi di customer care e supporto al cliente sono dei fattori chiave nel core business di un’azienda. Essi diventano uno strumento strategico per il mantenimento e la crescita dei propri customers.
4U Italia conosce l’importanza di offrire servizi di customer care e supporto al cliente di alta qualità per il successo dei propri partner; ha oltre 14 anni di esperienza nelle attività di customer care e la propria mission è di soddisfare le esigenze degli acquirenti, rispondendo con tempestività ed efficenza alle loro richieste, per garantire ed ottimizzare il ciclo di comunicazione commerciale tra customer ed azienda partner.

Offriamo Soluzioni

La nostra gamma di servizi per le aziende, la tecnologia avanzata, il personale altamente qualificato assicurano ai nostri clienti competitività e la costruzione di rapporti di lunga durata con la loro clientela. Se avete come obiettivo quello di mantenere i vostri clienti, aumentare i ricavi, far fruttare le vendite, ridurre i costi di servizio, o affermarvi su nuovi mercati, 4U Italia ha le soluzioni adatte al vostro business.

Operating Efficiency

I nostri processi di gestione generanno uno snellimento delle vostre attività, una crescente soddisfazione della vostra clientela, un aumento delle vostre vendite, continuando a mantenere costante l’efficienza della vostra organizzazione.
Offriamo un servizio disponible 24 ore sul 24 per 365 giorni l’anno.

Market Technologies

Investiamo nelle più moderne tecnologie e scegliamo come partner leader di settore, per fornire ai nostri clienti l’accesso a tecnologie superiori che garantiscano soluzioni scalabili e customizzabili.
La piattaforma tecnologica utilizzata ci consente di gestire, attraverso un’interfaccia multicanale, tutti i diversi canali di canali con la vostra clientela: Voce, Dati e Internet.

Quality of Work

Consideriamo importante rispettare gli standart qualitativi richiesti.
la nostra attenzione sulla qualità si traduce in servizi personalizzati, liveli di performance ragguardevoli e consolidamento della vostra clientela.

Information Technology Support

4U Italia eroga servizi da un datacenter centralizzato presso la sede di Palermo oltre al sito di Open Hub Med (Carini, PA) che funge da collettore per la parte di Disaster Recovery/Business Continuity, è collegata verso tutte le sedi franchising/sub mediante VPN, sfruttando un Net Ride 300 Mbps di banda internet in Fibra ridondato con due provider differenti per garantire alti standard di affidabilità. I sistemi di telefonia utilizzati sono basati su piattaforma Asterisk.

La unit ICT è suddivisa in due aree distinte: un’area sviluppo e implementazione (Develop) e un’area manutenzione e assistenza (Helpdesk), che gestisce e garantisce l’operatività giornaliera delle sedi con un servizio attivo H24 e 365 giorni l’anno. I due settori operano in maniera sinergica tra loro convinti che l’innovazione tecnologica sia il motore propulsore dell’intero sviluppo aziendale.

4U Italia ha customizzato una soluzione CRM web based integrando una webphone e una dashboard per la visualizzazione dei dati in tempo reale.
Lo sviluppo software e la ricerca di soluzioni IT è affidata alla unit ICT nella quale operano specialisti con elevate competenze sistemistiche, di networking, di DBMS administrator, di sviluppo applicativi, di telefonia digitale, web e social, utilizzando spesso tecnologie OpenSource.
L’obiettivo della unit ICT è sviluppare soluzioni per l’automazione dei processi e progettare soluzioni realizzate ad hoc sulle necessità/esigenze del cliente, progettando applicativi specifici per l’integrazione di servizi diversi, analisi di dati con produzione di report, database aziendali, applicazioni web e mobile, servizi di consulenza.

ICT Services
  • IT help desk
  • Cloud computing
  • Managed operations
  • Application hosting & management
  • Cyber security
  • Identity & access management
  • Remote service desk
Development
  • Web development & digital communication
  • Document & data management
  • Software engineering
  • Test engineering
  • Project management
  • API economy
  • Enterprise application integration
  • Piattaforme ERP e soluzioni enterprise
  • OpenSource
Lab Tech
  • Open Data
  • Big Data & advanced analytics
  • Process automation
  • Digital customer management
  • Speech & text analytics

PARTNERS

LAVORA CON NOI

La nostra azienda investe nei giovani e dà grande importanza ad una corretta gestione delle risorse umane, unico vero motore per il raggiungimento degli obiettivi di qualità e di eccellenza che sono un elemento distintivo ricercato dai clienti che a noi si rivolgono. Investiamo nelle nostre risorse, valorizzandone il ruolo e l’importanza all’interno dell’organizzazione, condividendo con loro la mission della società rendendoli consapevoli che l’attività di ognuno è fondamentale per il conseguimento dei risultati aziendali.

Figure Professionali attualmente ricercate:
Operatore Call Center Outbound
Junior Web Developer*

(*) solo sede Palermo

Se sei interessato/a a candidarti per un colloquio compila il form qui sotto selezionando la sede a cui vuoi rivolgerti.
Puoi trovare informazioni sui vari affiliati nella sezione Franchising

    Scegli la località*


    Dichiaro di aver preso visione dell'informativa ai sensi dell’art. 13 del Reg. UE 2016/679 e, con l’invio della mia richiesta, di acconsentire espressamente alla trasmissione dei dati in essa contenuti.*

    FRANCHISING

    4U Italia opera nel settore del marketing telefonico, delle ricerche di mercato, della vendita di prodotti, della prestazione di servizi per consumatori, aziende ed enti di qualsiasi natura, mediante una struttura propria di call center e contact center e anche con l’ausilio di call center esterni. Avendo sperimentato sul mercato la validità della propria formula commerciale, ha avviato nell’anno 2009 una rete di call center gestiti in autonomia da imprenditori indipendenti, ad esso legati da un rapporto di affiliazione o franchising ai sensi della legge 6 maggio 2004 n. 129, Tramite il marchio “KEY4U CONTACT CENTRES”.

    I vantaggi del Franchisee

    1. Acquisizione del Know-how.
    2. Acquisto di competitività sul mercato.
    3. Notorietà del Marchio.
    4. Assistenza iniziale.
    5. Assistenza continuativa.
    6. Economie di scala.
    7. Minor rischio d’impresa.
    8. Semplicità di gestione.
    9. Addestramento e formazione del personale.
    10. Tecnologia.

    I vantaggi del Franchisor

    1. Riduzione del Rischio d’Impresa.
    2. Migliore integrazione a livello locale.
    3. Accelerazione dell’espansione commerciale.
    4. Riduzione della capacità di reazione della concorrenza.
    5. Economie di scala.

    Il metodo:
    • Grande attenzione al fattore umano: promuovere l’investimento sull’uomo, l’incoraggiamento della sua autonomia, il potenziamento della sua imprenditorialità.

    • Uniformità d’immagine e di Metodo Operativo: adottando una stessa immagine ed utilizzando un identico metodo operativo si crea un grande vantaggio perchè così facendo, si accresce la notorietà del marchio Key 4U veicolando all’esterno un’immagine che si rafforza moltiplicandosi.

    • Equilibrio del rapporto Franchisor Franchisee: Franchisee e Franchisor sono impegnati in un unico progetto imprenditoriale nel quale portano, fondendole, le proprie competenze specifiche. Il Franchisor produce l’idea, i sistemi necessari ed il proprio know how, il Franchisee riproduce questa formula diffondendola e moltiplicandola nel mercato.

    Scopri i nostri affiliati…